Главная · Документы

ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Условия, конфиденциальность и SLA

Полные документы сервиса Proxima: условия использования, политика конфиденциальности (152-ФЗ), возврат средств, уровень сервиса и допустимое использование.

Ред. 27.06.2026

УСЛОВИЯ

Условия использования

1. Общие положения

Настоящие Условия регулируют отношения между [НАИМЕНОВАНИЕ ЮРЛИЦА] (далее — «Proxima», оператор сервиса proxy-market.pro) и пользователем. Регистрируясь, оформляя заказ или оплачивая услуги, вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями и принимаете их в полном объёме. Если вы не согласны с каким-либо положением — не используйте сервис.

2. Предмет договора

Proxima предоставляет на возмездной основе доступ к прокси-серверам (резидентным, мобильным, датацентр, ISP) на условиях выбранного тарифа. Объём трафика или количество IP, гео, срок и модель тарификации определяются заказом, сформированным в конфигураторе или через API.

3. Регистрация и аккаунт

Для управления услугами создаётся аккаунт. Пользователь отвечает за сохранность учётных данных и за все действия, совершённые под его аккаунтом. О компрометации доступа необходимо незамедлительно сообщить в поддержку.

4. Оплата и срок действия

Услуги предоставляются по предоплате. Срок действия исчисляется с момента активации заказа. Доступные способы оплаты: банковская карта, СБП, ЮMoney, криптовалюта. Автопродление, если включено, настраивается и отключается в личном кабинете.

5. Обязанности пользователя

Запрещено использовать сервис для действий, нарушающих законодательство РФ или страны пользователя, а также права третьих лиц. Исчерпывающий перечень ограничений приведён в Политике допустимого использования (AUP).

6. Ответственность и отказ от гарантий

Сервис предоставляется «как есть». Proxima не несёт ответственности за результаты, полученные пользователем при работе через прокси, и за действия пользователя в отношении третьих ресурсов. Пределы доступности регулируются SLA.

7. Изменение условий

Proxima вправе изменять Условия, публикуя новую редакцию на сайте с указанием даты. Продолжение использования сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией.

8. Реквизиты

Оператор: [НАИМЕНОВАНИЕ ЮРЛИЦА], ИНН [___], адрес [___], контакт: legal@proxy-market.pro.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Политика описывает порядок обработки персональных данных пользователей сервиса proxy-market.pro и подготовлена с учётом Федерального закона РФ № 152-ФЗ «О персональных данных». Оператор персональных данных — [НАИМЕНОВАНИЕ ЮРЛИЦА], ИНН [___].

2. Какие данные обрабатываются

Контактные данные (e-mail, при наличии — Telegram), данные аккаунта, платёжная информация (обрабатывается платёжными провайдерами, мы не храним полные реквизиты карт), а также технические данные: IP-адрес подключения, журналы доступа и объём потребления, необходимые для оказания услуги.

3. Цели и правовые основания

Данные обрабатываются для заключения и исполнения договора (оказание услуг, биллинг), поддержки, обеспечения безопасности и исполнения требований закона. Правовое основание — согласие субъекта и исполнение договора по ст. 6 152-ФЗ.

4. Согласие

Регистрируясь и используя сервис, пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях настоящей Политики. Согласие может быть отозвано направлением запроса оператору.

5. Передача третьим лицам

Мы не продаём персональные данные. Передача возможна только платёжным провайдерам и инфраструктурным подрядчикам в объёме, необходимом для оказания услуги, а также уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом.

6. Срок и место хранения

Данные хранятся в течение срока действия договора и нормативно установленного срока после его прекращения, затем удаляются или обезличиваются. Журналы трафика минимизируются. Хранение и обработка осуществляются на территории РФ.

7. Права субъекта

Пользователь вправе запросить доступ к своим данным, их уточнение, блокирование или удаление, а также отзыв согласия — направив обращение на privacy@proxy-market.pro. Срок ответа — до 30 дней.

8. Cookie

Сайт использует cookie и аналогичные технологии для работы сервиса и аналитики. Управлять согласием можно через баннер cookie и настройки браузера.

ВОЗВРАТ

Политика возврата

1. Гарантия 24 часа

Если услуга не подошла, вы можете запросить возврат в течение 24 часов с момента оплаты при условии, что израсходовано не более 20% оплаченного объёма трафика (или не активировано более одного IP).

2. Когда возврат невозможен

Возврат не производится для тарифов с полностью или преимущественно израсходованным трафиком, для индивидуальных (Enterprise) заказов, а также при нарушении AUP.

3. Как запросить

Направьте заявку на billing@proxy-market.pro или через поддержку, указав номер заказа и причину. Мы рассмотрим обращение в течение 1–3 рабочих дней.

4. Сроки и способ

Одобренный возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от платёжной системы. Возврат в криптовалюте — по курсу на момент возврата.

SLA

Соглашение об уровне сервиса

1. Доступность

Целевая доступность сети — 99.9% в календарный месяц. Доступность рассчитывается как доля времени, когда шлюз принимает соединения, за вычетом исключений (п. 4).

2. Поддержка

Обращения принимаются круглосуточно через чат, Telegram и e-mail. Целевое время первичного ответа — до 1 часа для платных тарифов.

3. Компенсации

При недостижении заявленной доступности по вине оператора начисляется компенсация в виде продления срока услуги или зачисления на баланс, пропорционально времени недоступности. Компенсация запрашивается через поддержку в течение 30 дней.

4. Исключения

В расчёт доступности не входят: плановые работы с предварительным уведомлением, форс-мажор, сбои на стороне пользователя или третьих ресурсов, а также приостановка за нарушение AUP.

AUP

Допустимое использование

1. Назначение

Политика допустимого использования (AUP) определяет, что запрещено при работе через сервис Proxima. Принятие AUP — обязательное условие использования.

2. Запрещённая деятельность

Запрещены: рассылка спама, фишинг и мошенничество, любые атаки (включая DDoS и брутфорс), несанкционированный доступ к системам, распространение вредоносного ПО, доступ к материалам с CSAM, нарушение авторских прав и иная незаконная активность.

3. Ограничения по ресурсам

Запрещено использование, создающее непропорциональную нагрузку на инфраструктуру или ведущее к блокировке пула со стороны третьих ресурсов.

4. Последствия

Нарушение AUP влечёт приостановку или блокировку доступа без возврата средств. В случаях, предусмотренных законом, данные передаются уполномоченным органам.

5. Жалобы о злоупотреблении

Сообщить о нарушении: abuse@proxy-market.pro. Обращения рассматриваются в течение 24 часов.

КОНТАКТЫ ПО ДОКУМЕНТАМ

Юридические вопросы — legal@proxy-market.pro, персональные данные — privacy@proxy-market.pro, возвраты — billing@proxy-market.pro, злоупотребления — abuse@proxy-market.pro. Общая поддержка — центр помощи.